页面打不开
地址能点开却停在一半，或者直接显示无法访问，多半是网络、缓存或拦截插件在中间挡了一下。
看处理步骤
帮助中心 · 常见问题
开云在线登陆入口常见问题：进入、提醒与回看答疑
页面打不开、提醒没收到、回看找不到位置，先在这里按症状找到对应的一条。 每一问都写清先查什么、再做什么，看完仍然卡住，再提交问题。
输入关键词后，下方问题会即时筛选；留空显示全部。
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条常见情况按症状分组排列
第一组
进入与页面打开
从点开地址到顺利进入，中间常见的几处卡点都在这一组里。
打开、加载与设备
5 个问题
先确认这台设备的网络能不能正常打开其它站点。如果其它站点正常，把地址复制到另一个浏览器里重新打开一次；
只有某一台设备打不开时，多半是缓存或拦截插件引起的，清一次缓存、暂时关掉拦截插件再试。
同一网络下所有设备都打不开，换到手机流量再试一次，能打开就说明原网络有限制。
在网络稳定处刷新一次；仍然停在加载状态，关掉后台多余的应用再试，或者改用手机流量重新打开。
连续三次以上都没有变化，把当时的网络类型、设备型号和出现时间记下来提交，方便对照排查。
可以。手机和电脑打开的是同一个入口，登录信息跟着账号走，不绑定某一台设备。
换设备之后，建议重新打开一次直播预告列表，确认开播提醒的订阅状态还在，避免错过场次。
先回到本页顶部的「入口指引」，从那里重新走一次进入步骤，不要继续使用旧收藏或旧截图里的地址。
地址调整之后，旧链接通常会失效，重新获取一次就能正常打开。
按入口指引页写明的步骤操作即可，不需要额外安装客户端。
如果某个页面要求你下载来路不明的软件、转账，或者索要密码和验证码，直接关闭并停止操作，不要继续填写任何信息。
页面会按屏幕宽度调整排版，手机上按钮和卡片更紧凑，功能位置一致。
若手机上出现文字重叠或按钮点不动，先把浏览器更新到近期版本，再看一次；问题重复出现请带上截图提交。
第二组
提醒、场次与回看
订阅之后没收到通知、时间临时调整、想看的那一场还能不能补，都在这一组。
订阅、时间与补看
5 个问题
先核对订阅时填写的邮箱或手机号有没有写错；再看通知是否被归到垃圾箱、推广分组或拦截列表。
开播前十分钟是集中推送时段，错过之后可以回到直播预告列表手动查看，场次和开始时间一直显示在那里。
以页面顶部倒计时和直播预告列表里显示的时间为准，两处同步更新。
遇到临时调整，会在同一位置直接替换成新的场次信息，不另行单独通知，出发前刷新一次最稳妥。
单场回看一般在直播结束后的一段时间内开放，具体时长写在看点回放页每张卡片下方的说明里。
过期之后该场次会从列表中撤下，不再显示播放入口。
回看会保留完整场次，另外配一段要点摘要。时间紧的话先读摘要，找到想细看的部分，再跳到对应位置，
不用从头看起。
随场次开放的时段内提交的问题按先后顺序处理，通常当天回复。
描述里带上出现时间、设备型号和截图，能省掉来回确认的一轮，处理会更快。
在提醒通知里按提示取消，或用订阅时填写的同一邮箱再次进入订阅区域，按页面提示关闭即可。
取消之后想重新收到提醒，重新填一次订阅信息就行。
自查路径
按顺序走三步，多半能自己解决
从最常见的网络和缓存开始，一层层往下排查，比反复刷新更快找到原因。
01
先换网络再刷新
在同一个地址上切换 Wi-Fi 与手机流量，各刷新一次。只有某一网络不行，说明限制出在网络上，不是页面本身。
02
清缓存换浏览器
清掉浏览器缓存，或换一个浏览器重新打开；顺手把拦截插件暂时关掉，再确认一次页面能不能完整加载。
03
带信息提交问题
三步之后依旧卡住，把出现时间、设备型号和一张截图一起提交，描述越具体，定位越快。